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  • 智能化是物业管理行业的未来发展方向,其基础是数据积累整合,沉淀人流、物流、商流等相关数据,未来可基于数据提升管理效率,探索业务创新机会。

    数据积累整合需要依托智能化设备的应用和开放式平台的搭建,数据类型可涵盖业主信息、员工信息、设备信息、社区信息、日常运营信息等各方面。除了积累整合数据之外,智能化设备可实现对资源的优化调度和问题的快速响应,而开放式服务平台的搭建则是对接第三方增值服务的重要载体。

    依托数据建立一体化的信息化管理平台,整合客户、运营、财务等各类模块,能够有效降低服务成本,提升服务效率,支撑业务规模化扩张。基于大数据,开展业务模式创新,提升企业价值在全球很多行业均有所应用,也将是中国物业智能化发展的长期趋势。目前中国物业行业正处在数据整合的起步阶段,随着数据的不断积累,长期来看,基于大数据开展的业务模式创新也将逐步展开。

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    帮助中心:居民日常问题可 以先从帮助中心找答案,由物 管办、物业、社区等角色发布 常见问题答案,能有效解决常 见问题,降低问题反馈和投诉 量,做到替代12345解决居民 日常常见问题

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    畅通信息渠道

    1、新增问题——居民可以在小 程序提报物业问题,并且物管办 可以最终审结,全链路跟踪,畅 通老百姓的信息反馈渠道

    2、评价问题——居民提报问题 审结处理后可以进行评价,物管 办可以了解居民对物业工作得满 意度,了解民情

     

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    IM即时通讯:当居民有问题需 要解决的时候IM即时通讯能快速 有效解决居民群众的问题,居民 群众和物业之间以及物业和物管 办之间都可以快速沟通解决问题, 即时解决问题,顺手方便

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    排行榜:

    1、物业内部员工工单处理量和处 理率以及满意度排名可以增加内 部员工竞争意识并且作为绩效考 核的评判标准,从而改变大家的 服务意识

    2、小区物业整体工单处理量和处 理率以及满意度排名也可以增加 物业之间的竞争意识作为物业红 黑榜评分标准,从而改变物业整 体的服务意识


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